Resi e Rimborsi

Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 31/08/2026

1. Premessa

Arte Senza Tempo S.r.l. («Arte Senza Tempo», «noi») vuole che ogni acquisto ti soddisfi pienamente. Qui trovi come esercitare il diritto di recesso, come restituire un prodotto e come funzionano i rimborsi. Le presenti condizioni si applicano ai clienti consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva 2011/83/UE e integrano i Termini e Condizioni di vendita.

2. Diritto di recesso – 14 giorni

Se acquisti come consumatore puoi recedere dal contratto senza alcuna motivazione entro 14 giorni. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, ricevete fisicamente l'ultimo bene o l'ultimo pezzo dell'ordine.

Per esercitare il recesso invia, prima della scadenza dei 14 giorni, una comunicazione esplicita a info@artesenzatempo.com (oggetto: «Recesso – ordine n. …»), anche tramite il modulo tipo al punto 9. Ti confermeremo via email la ricezione e le istruzioni per la restituzione.

3. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il recesso non si applica a:

• prodotti realizzati su misura o personalizzati, tra cui in particolare le cornici Daphne® Jersey Frame (in tutte le edizioni), le opere Broken Art e ogni lavorazione artigianale su commissione eseguita secondo le specifiche del cliente (dimensioni, materiali, grafica, montaggio di cimeli o bottiglie forniti o scelti dal cliente);
• prodotti sigillati che, per motivi igienici o di protezione della salute, non possono essere restituiti se aperti dopo la consegna;
• beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni.

Per questi prodotti restano pienamente validi i diritti di garanzia legale in caso di difetti o non conformità (punto 6). Al momento dell'acquisto di un prodotto personalizzato ti verrà chiesta un'espressa presa d'atto di questa esclusione.

4. Condizioni per la restituzione

Il reso è accettato se rispetta tutte queste condizioni:

• prodotto integro, non utilizzato, non lavato o alterato, privo di segni d'uso diversi da quelli necessari a verificarne natura e caratteristiche;
• imballaggio originale, comprensivo di pluriball/casse su misura, accessori, certificato di autenticità (ologramma + QR), manuali ed etichette;
• spedizione di ritorno entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Sei responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene: in tal caso potremo trattenere dal rimborso un importo proporzionato.

5. Spese e modalità di restituzione

• I costi diretti di restituzione sono a carico del cliente, per ogni destinazione, Italia inclusa. Non forniamo etichette prepagate per il recesso.
• Prodotti ingombranti (divani, poltrone, console, tavoli, specchiere di grande formato): la restituzione avviene tramite corriere su appuntamento; il costo del ritiro, a tuo carico, ti sarà comunicato per iscritto prima di organizzarlo.
• Indirizzo per i resi: Arte Senza Tempo S.r.l. – Via Villanuova 22/24, 25030 Roncadelle (BS), Italia. Non si accettano resi in contrassegno o senza previa autorizzazione.
• Conserva la ricevuta di spedizione: fino alla nostra ricezione il rischio del trasporto di ritorno è a tuo carico.

6. Prodotti difettosi, non conformi o danneggiati nel trasporto

Hai diritto alla garanzia legale di conformità di 24 mesi (artt. 128 e ss. Codice del Consumo): in caso di difetto puoi chiedere riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

• Danno da trasporto: al momento della consegna controlla il collo; se l'imballo è visibilmente danneggiato accetta «con riserva di controllo» e contattaci entro 7 giorni a info@artesenzatempo.com allegando foto del prodotto e dell'imballo esterno.
• Prodotto errato o mancante: contattaci entro 7 giorni; provvederemo a nostre spese alla sostituzione o all'integrazione.

Per i resi dovuti a difetto o non conformità tutte le spese sono a nostro carico.

7. Rimborsi

• Effettuiamo il rimborso entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati del recesso. Possiamo sospenderlo fino al ricevimento del bene reso o alla prova della sua spedizione da parte tua, a seconda di quale evento si verifichi prima.
• Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto (o secondo le condizioni di Klarna), salvo diverso accordo; non ti sarà addebitato alcun costo per il rimborso.
• In caso di recesso rimborsiamo anche le spese di consegna standard sostenute; non sono rimborsati i costi supplementari derivanti da una modalità di consegna diversa da quella standard più economica offerta.
• In caso di reso parziale, la quota di spedizione è rimborsata solo se viene restituito l'intero ordine.

8. Acquisti con Partita IVA / non consumatori

Il diritto di recesso è riservato ai consumatori. Gli acquisti effettuati con Partita IVA e fatturazione aziendale non danno diritto al recesso; restano ferme le garanzie di legge per i vizi.

9. Modulo tipo di recesso

(compilare e restituire solo se si desidera recedere)

• Destinatario: Arte Senza Tempo S.r.l., Via Villanuova 22/24, 25030 Roncadelle (BS) – info@artesenzatempo.com
• Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: …
• Ordinato il … / ricevuto il …
• Nome del/i consumatore/i: …
• Indirizzo del/i consumatore/i: …
• Data: …
• Firma (solo se su carta): …

10. Reclami e risoluzione delle controversie

Per reclami scrivi a info@artesenzatempo.com o alla PEC artesenzatempo@legalmail.it: rispondiamo entro 5 giorni lavorativi. In assenza di accordo puoi rivolgerti agli organismi di mediazione/ADR competenti (es. sportello di conciliazione della Camera di Commercio territorialmente competente). Il contratto è regolato dalla legge italiana; per i consumatori resta competente il foro del luogo di residenza o domicilio.

11. Contatti e dati aziendali

Arte Senza Tempo S.r.l.
Sede legale: Via Vittorio Emanuele II, 25030 Roncadelle (BS), Italia
Sede logistica/operativa e indirizzo per i resi: Via Villanuova 22/24, 25030 Roncadelle (BS), Italia
P.IVA e C.F. 04007980982
Cell. +39 392 4569050 · Email info@artesenzatempo.com · PEC artesenzatempo@legalmail.it